Relution Signet Customer Hub

Anrufe werden nicht angezeigt

Im Kiosk-/Homescreen Layout Modus zeigt Android Enterprise eingehende und ausgehende Anrufe nicht an: Das Gerät klingelt oder vibriert zwar, es erscheint jedoch kein Anruf-Overlay auf dem Bildschirm. Grund dafür ist, dass Android in diesem Modus alle Apps und Overlays blockiert, die nicht explizit per Richtlinie freigegeben sind – die Anruf-UI wird über herstellerspezifische System-Pakete gesteuert, die dafür in der Whitelist stehen müssen. Folgende Anpassungen an der Richtlinie beheben das Problem:

Richtlinien-Einstellungen anpassen

Damit das Anruf-Fenster technisch als System-Overlay agieren und einfliegen kann, muss der Kiosk-Modus anstelle des Homescreen Layout verwendet werden.

Zudem müssen in den Restriktionen der Kiosk-Konfiguration folgende Parameter zwingend gesetzt werden:

  • Toasts und Overlays deaktivieren: Muss deaktiviert sein
    (damit Overlays zugelassen sind).
  • Statusleiste: Muss zugelassen sein
    (da das Anruf-Banner technisch als System-Benachrichtigung einfliegt).

Falls der native Kiosk-Modus für den Anwendungsfall nicht flexibel genug ist, kann über die Option Statt dem Standard-Launcher eine benutzerdefinierte Kiosk-App verwenden ein alternativer Launcher wie der Microsoft Managed Homescreen eingebunden werden. Dieser bietet für komplexe Szenarien weitreichendere Konfigurationsmöglichkeiten.

Soll der Relution Homescreen verwendet werden, muss dieser über bevorzugte Aktivitäten → konfiguriert werden.

Erforderliche Paketnamen nach Hersteller freigeben

Die benötigten System-Apps für die Telefoniefunktion müssen über ihren exakten Paketnamen in der Konfiguration Apps verwalten eingetragen und auf den Status Verfügbar gesetzt werden.

Samsung Geräte

  • com.samsung.android.incallui — Zuständig für das visuelle Anruffenster und die Steuerung während des Telefonats.
  • com.android.systemui — Erlaubt Head-up-Benachrichtigungen (Anruf-Banner) bei aktivem Bildschirm.
  • com.samsung.android.dialer — Die eigentliche Samsung Telefon-App (Wähltastatur).
  • com.samsung.android.smartcall — Samsung Anruferkennung und systemseitiger Spam-Schutz.

Google Pixel Geräte

  • com.google.android.dialer — Die Google Telefon-App inklusive der nativen, integrierten InCall-UI.
  • com.android.systemui — Steuert die Benachrichtigungszeile und das Einblenden des oberen Anrufbanners.
  • com.google.android.as — Android System Intelligence (notwendig für die KI-gestützte Anrufverarbeitung auf Pixel-Geräten).

Benachrichtigungstöne

Neben der Anruf-UI ist auch die Wiedergabe von Benachrichtigungstönen vom eingesetzten Launcher abhängig.

In den übrigen Launchern werden Benachrichtigungstöne abgespielt, sofern das Paket com.android.systemui in der Konfiguration Apps verwalten auf den Status Verfügbar gesetzt ist:

  • Nativer Kiosk-Modus (Standard-Launcher der Android Enterprise Konfiguration)
  • Microsoft Managed Homescreen (über die Option Statt dem Standard-Launcher eine benutzerdefinierte Kiosk-App verwenden)