Return to Service

Ab iOS 17 kann auf iOS-Geräten die Aktion Return to Service ausgelöst werden. Diese Aktion setzt das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Nach dem Löschen versucht das Gerät, sich automatisch wieder in Relution einzuschreiben. Somit entfallen die sich sonst wiederholenden Schritte wie die WLAN-Eingabe und die Einrichtungsschritte, die bei der Automatischen Geräteregistrierung (ADE, im Portal: DEP) im DEP-Profil nicht übersprungen werden.

Die Aktion steht auch für Gerätegruppen zur Verfügung, siehe Aktionen mit Gerätegruppen →. Return to Service für Apple TV ist unter Verfügbare Aktionen → im Bereich tvOS beschrieben.

Voraussetzungen #

1. Das Zielgerät muss ein über ADE in Relution eingeschriebenes Gerät mit iOS 17 oder neuer und einem zugewiesenen DEP-Profil sein (siehe Konfigurationsprofil für ADE →). Bei Geräten mit einer älteren iOS-Version lässt sich die Aktion zwar anlegen, sie endet aber mit dem Status Fehler.
2. Es existiert eine aktive Richtlinie, deren veröffentlichte Version eine aktivierte iOS-WLAN-Konfiguration enthält. Die Richtlinie muss dem Gerät nicht zugewiesen sein.

Aktion Return to Service ausführen #

Hierzu wird das gewünschte Gerät unter Geräte → Inventar ausgewählt und über die Schaltfläche Aktion anwenden der Aktionsdialog geöffnet. Die Aktion steht nur zur Verfügung, wenn alle ausgewählten Geräte derselben Plattform angehören.

Über die Suche kann die Aktion gefunden und ausgewählt werden.

Im nächsten Schritt wird die WLAN-Konfiguration ausgewählt (Pflichtfeld). Die Liste zeigt in den Spalten Konfiguration und Richtlinie jede passende Konfiguration mit der zugehörigen Richtlinie. Erscheint die Meldung Keine WLAN-Konfiguration gefunden, ist die Konfiguration deaktiviert oder nur in einem Entwurf enthalten, oder die Richtlinie ist nicht aktiv. Ein Warnhinweis weist darauf hin, dass alle Daten unwiderruflich von den ausgewählten Geräten gelöscht werden. Für Geräte mit eSIM steht die Option Bestehenden Datentarif beibehalten zur Verfügung.

Im letzten Schritt werden die betroffenen Geräte aufgelistet; über Anwenden wird die Aktion ausgelöst.

Verhalten nach dem Zurücksetzen #

Mit der Aktion werden die ausgewählte WLAN-Konfiguration und das aktuelle MDM-Profil an das Gerät übertragen. Nach dem Löschen nutzt das Gerät beides, um sich mit dem WLAN zu verbinden und sich erneut in Relution einzuschreiben.

Das Gerät behält dabei in Relution seine Identität: Zugewiesener Benutzer, Name, Beschreibung und benutzerdefinierte Eigenschaften bleiben erhalten. Nach der erneuten Einschreibung wird das Gerät aus dem Einrichtungsassistenten freigegeben, und Education-Konfigurationen werden erneut angewendet.