Apple Case anlegen
Einleitung
Nach Betriebssystem-Updates von Apple-Geräten kann es in manchen Fällen zu unerwarteten Fehlfunktionen oder Problemen kommen. In solchen Situationen empfehlen wir, direkt einen Case bei Apple zu eröffnen, um die Analyse und Behebung des Fehlers zu beschleunigen.
Senden Sie uns anschließend die Case-ID des Apple-Tickets über unseren Support. Wir reichen diese zusätzlich an unsere Apple-Kontakte weiter, um den Prozess weiter zu unterstützen und zu beschleunigen.
Apple Case erstellen
Öffnen Sie die Website: Feedbackassistant von Apple
Melden Sie sich mit Ihrer ASM/ABM-ID an.
Beim ersten Besuch erscheint die Auswahl zwischen:
- Beta Program
- Developer Program
Wählen Sie hier Beta Program.
Welche Themen können gemeldet werden?
Sie können Cases zu folgenden Apple-Plattformen einreichen:
- iOS / iPadOS
- watchOS
- tvOS
- macOS
- HomePod
- visionOS
Für uns besonders relevant sind iOS / iPadOS sowie macOS.
Wichtige Angaben beim Einreichen eines Cases
Am Beispiel von iOS / iPadOS sollten folgende Felder ausgefüllt werden:
- Titel des Problems
- Kategorie:
Something Else Not on the List - Type of Issue:
Incorrect / Unexpected Behaviour - Fehlerbeschreibung (auf Englisch) → möglichst detailliert und präzise
Notwendige Informationen in der Fehlerbeschreibung
Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Punkte enthalten sind:
- Betriebssystemversion der betroffenen Geräte
- Zeitpunkt/Umstände, wann das Problem auftritt
- Reproduzierbarkeit: Wie genau lässt sich der Fehler nachstellen?
- Systemdiagnose anhängen → Wie diese erstellt wird, wird über das ?-Symbol im Formular erklärt.