Apple Case anlegen

Nach Betriebssystem-Updates von Apple-Geräten kann es in manchen Fällen zu unerwarteten Fehlfunktionen oder Problemen kommen. In solchen Situationen empfehlen wir, direkt einen Case bei Apple zu eröffnen, um die Analyse und Behebung des Fehlers zu beschleunigen.

Anschließend die Case-ID des Apple-Tickets über unseren Support senden. Wir reichen diese zusätzlich an unsere Apple-Kontakte weiter, um den Prozess weiter zu unterstützen und zu beschleunigen.

Apple Case erstellen #

1. Die Website öffnen: Feedbackassistant von Apple →

2. Mit der eigenen ASM/ABM-ID anmelden.

3. Beim ersten Besuch erscheint die Auswahl zwischen:

   • Beta Program
   • Developer Program

   Hier Beta Program wählen.

Welche Themen können gemeldet werden? #

Es können Cases zu folgenden Apple-Plattformen eingereicht werden:

• iOS / iPadOS
• watchOS
• tvOS
• macOS
• HomePod
• visionOS

Für uns besonders relevant sind iOS / iPadOS sowie macOS.

Wichtige Angaben beim Einreichen eines Cases #

Am Beispiel von iOS / iPadOS sollten folgende Felder ausgefüllt werden:

• Titel des Problems
• Kategorie: Something Else Not on the List
• Type of Issue: Incorrect / Unexpected Behaviour
• Fehlerbeschreibung (auf Englisch) → möglichst detailliert und präzise

Notwendige Informationen in der Fehlerbeschreibung #

Sicherstellen, dass folgende Punkte enthalten sind:

• Betriebssystemversion der betroffenen Geräte
• Zeitpunkt/Umstände, wann das Problem auftritt
• Reproduzierbarkeit: Wie genau lässt sich der Fehler nachstellen?
• Systemdiagnose anhängen → Wie diese erstellt wird, wird über das ?-Symbol im Formular erklärt.