TeamViewer-Support-Einladung

Mit TeamViewer lassen sich Remote Support Sessions erstellen und mit Empfängern teilen. Voraussetzung: Auf dem Gerät ist die TeamViewer QuickSupport App installiert.

Ist in Relution ein TeamViewer-Konto mit eigener Lizenz verknüpft und die TeamViewer QuickSupport App auf dem Gerät eingerichtet (siehe iOS →), lässt sich eine Fernwartungssitzung direkt in Relution starten, auch bei Geräten mit Benutzereinschreibung. Dazu dient das Symbol Fernwartungssitzung starten in der Kopfzeile der Gerätedetailansicht. Der Benutzer muss die Sitzung auf dem Gerät in der TeamViewer QuickSupport App bestätigen (siehe Fernwartungssitzungen →).

Ist kein TeamViewer-Konto mit eigener Lizenz verknüpft, kann alternativ ein Session-Link über Relution per Nachricht an ein Gerät geschickt werden. In dieser Anleitung wird dieser Weg beschrieben: wie eine Session erstellt, der Link geteilt und der Empfänger zur Verbindung gebracht wird.

Voraussetzungen #

• TeamViewer-Konto zum Erstellen der Sitzung
• TeamViewer QuickSupport App auf dem Zielgerät (z. B. iPhone oder iPad), z. B. bereitgestellt über eine Richtlinie mit App Konformität → (Bundle-ID com.teamviewer.teamviewerQS)
• App Relution Agent auf dem Zielgerät installiert und eingerichtet. Die Aktion Nachricht senden wird auf iOS als Push-Benachrichtigung an diese App zugestellt, nicht per MDM-Befehl.
• Zugriff auf Relution zum Versenden der Nachricht
• Berechtigung für die Geräteaktion Nachricht senden in Relution

Schritte zur Erstellung einer Remote Session #

1. Sitzung in TeamViewer erstellen:
   • In TeamViewer wird eine Remote-Support-Sitzung erstellt und der Sitzungslink kopiert.
2. Nachricht mit Link erstellen:
   • Man meldet sich bei Relution an.
   • Unter Geräte → Inventar wird das Gerät markiert und über Aktion anwenden die Aktion Nachricht senden ausgewählt. Alternativ steht in der Detailansicht des Geräts das Symbol Nachricht senden in der Kopfzeile zur Verfügung.
   • Im Feld Titel wird ein Betreff eingetragen, im Feld Inhalt der kopierte Link zur TeamViewer-Sitzung.
   • Die Nachricht wird an das gewünschte Gerät gesendet.
3. Link auf dem Gerät öffnen:
   • Der Empfänger erhält die Nachricht auf seinem Gerät.
   • Der Empfänger öffnet die Nachricht und tippt auf den Link.
   • Die TeamViewer QuickSupport App öffnet sich automatisch.
4. Sitzung starten:
   • Der Absender der Nachricht kann nun die Sitzung auf seinem Computer starten.
   • Der Empfänger auf dem Gerät muss die Verbindung bestätigen.

Hinweise #

• Es muss sichergestellt werden, dass die TeamViewer QuickSupport App auf dem neuesten Stand ist.
• Der Link zur TeamViewer-Sitzung ist nur für eine begrenzte Zeit gültig.
• Der Empfänger muss über eine stabile Internetverbindung verfügen.

Sonstiges #

• Weitere Informationen zu TeamViewer findet man auf der offiziellen Website: teamviewer.com →

Sicherheitshinweis #

• Links zu TeamViewer-Sitzungen sollten nur mit vertrauenswürdigen Personen geteilt werden.
• Verbindungen von unbekannten Absendern sollten nicht bestätigt werden.