Teamviewer Support Einladung

Remote Support mit Relution und TeamViewer (iOS)

Einleitung

Mit TeamViewer lassen sich Remote Support Sessions erstellen und mit Empfängern teilen. Über Relution kann ein Session-Link per Nachricht an ein Gerät geschickt werden. Voraussetzung: Auf dem Gerät ist die TeamViewer QuickSupport App installiert.

In dieser Anleitung wird beschrieben, wie eine Session erstellt, der Link geteilt und der Empfänger zur Verbindung gebracht wird.

Voraussetzungen

  • TeamViewer
  • TeamViewer QuickSupport App auf dem Zielgerät (z. B. iPhone oder iPad)
  • Zugriff auf Relution zum Versenden der Nachricht
  • Berechtigung zur Nutzung von Remote Support

Schritte zur Erstellung einer Remote Session

  1. Nachricht mit Link erstellen:
    • Man meldet sich bei Relution an.
    • Unter Geräte > Inventar > Gerät auswählen > Aktion auswählen > Nachricht senden kann eine Nachricht versendet werden.
    • Ein Link zur TeamViewer-Sitzung wird in die Nachricht eingefügt.
    • Die Nachricht wird an das gewünschte Gerät gesendet.
  2. Link auf dem Gerät öffnen:
    • Der Empfänger erhält die Nachricht auf seinem Gerät.
    • Der Empfänger öffnet die Nachricht und klickt auf den Link.
    • Die TeamViewer QuickSupport App öffnet sich automatisch.
  3. Sitzung starten:
    • Der Absender der Nachricht kann nun die Sitzung auf seinem Computer starten.
    • Der Empfänger auf dem Gerät muss die Verbindung bestätigen.

Hinweise

  • Es muss sichergestellt werden, dass die TeamViewer QuickSupport App auf dem neuesten Stand ist.
  • Der Link zur TeamViewer-Sitzung ist nur für eine begrenzte Zeit gültig.
  • Der Empfänger muss über eine stabile Internetverbindung verfügen.

Sonstiges

Sicherheitshinweis

  • Links zu TeamViewer-Sitzungen sollten nur mit vertrauenswürdigen Personen geteilt werden.
  • Verbindungen von unbekannten Absendern sollten nicht bestätigt werden.