Relution Signet Customer Hub

Self-Service Portal

Relution verfügt über ein Self-Service Portal. Hier haben Relution User die Möglichkeit, ihre eigenen Geräte einzusehen, einzelne Aktionen auszuführen und Details abzufragen.

Anforderungen

Für die Nutzung des Self-Service Portals stehen zwei Standardberechtigungen zur Verfügung. Sie werden von Relution automatisch angelegt. Um das Self-Service Portal den Usern zur Verfügung zu stellen, müssen sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen und mindestens ein Gerät mit ihrem User Account verknüpft haben.

Erteilen der Berechtigung

Unter Benutzer → Berechtigungen stehen Self service portal - full access sowie Self service portal - read access als Vorlagen zur Verfügung. Diese müssen, je nach Anforderung, mit den gewünschten Accounts verknüpft werden.

  • Self service portal - read access erlaubt nur, die eigenen Geräte einzusehen und deren Geräteinformationen zu aktualisieren.
  • Self service portal - full access erlaubt zusätzlich, den Standort zu lesen, das Gerät zu orten, den Lost Mode zu aktivieren und zu deaktivieren, das Gerät zu sperren, das Passwort zurückzusetzen sowie das Gerät auf den Werkszustand zurückzusetzen oder zu löschen.

Für eigene Berechtigungen stehen in der Kategorie Self-Service-Portal die Rechte einzeln zur Verfügung, z. B. Eigene Geräte lesen, Standort Ihrer Geräte lesen und je Aktion ein eigenes Recht.

Die Zuweisung erfolgt folgendermaßen:

  1. Unter Benutzer → Benutzer wird das entsprechende Benutzerkonto geöffnet.
  2. Im Bereich Direkte Mitgliedschaften unter Gruppen & Berechtigungen öffnet Berechtigungen verwalten im Feld Berechtigungen die Auswahl.
  3. Dort wird eine der o. g. Berechtigungen ausgewählt.
  4. Mit Speichern wird die Zuweisung übernommen.

Berechtigung „Standort Ihrer Geräte lesen" in der Kategorie Self-Service-Portal

Verknüpfung eines Geräts mit dem Benutzerkonto

Die Verknüpfung eines Benutzerkontos mit einem Gerät kann entweder über den Import einer CSV-Datei, durch entsprechende Konfiguration der Einschreibung vor der Einschreibung oder manuell geschehen.

Für den manuellen Weg ist es lediglich nötig, das Gerät aus dem Inventar auszuwählen und aus der Symbolleiste das Icon für Benutzer ändern zu selektieren.

Das Self-Service Portal

Loggt sich eine Person mit dem entsprechenden Benutzerkonto auf dem Relution Portal ein, steht die Self-Service Funktion zur Verfügung. Benutzer, die nur Self-Service-Rechte besitzen, landen nach der Anmeldung direkt auf der Seite Ihre Geräte; Administratoren erreichen sie über das Profilmenü oben rechts.

Seit Relution 26.5.0 läuft die Anmeldung am Self-Service Portal über einen eigenen Geltungsbereich (/api/selfService/). Wird sie per OpenID Connect mit scoped Redirect-URIs genutzt, muss die zugehörige Redirect-URI beim Identity Provider registriert sein, siehe OIDC mit Entra → bzw. OIDC mit Workspace →.

Pro Gerät werden grundlegende Informationen angezeigt, z. B. Akkustand, Status, letzte Verbindung, Plattform, Eigentümer, Modell, Seriennummer, Betriebssystem, Einschreibungsdatum und Lost-Mode-Status. Außerdem sind folgende Funktionen vorhanden:

  • Lost Mode aktivieren / deaktivieren
  • Gerät orten
  • Standort auf einer Karte anzeigen
  • Gerät auf Werkszustand zurücksetzen
  • Gerät vollständig sperren
  • Passwort zurücksetzen

Gerät auf Werkszustand zurücksetzen öffnet den Dialog Entfernen. Dort wird zwischen dem Zurücksetzen auf den Werkszustand und Löschen (Gerät aus dem MDM entfernen) gewählt. Über die Schaltfläche Geräteinformationen aller sichtbaren Geräte aktualisieren auf der Seite Ihre Geräte werden die Informationen aller angezeigten Geräte neu abgefragt; eine erneute Abfrage ist standardmäßig frühestens 5 Minuten nach der letzten Aktualisierung möglich.

Die verfügbaren Funktionen können je nach Geräteplattform variieren. Auf iOS-Geräten stehen Lost Mode und Gerät orten nur bei betreuten Geräten zur Verfügung, Gerät orten zudem nur bei aktivem Lost Mode. Wird ein Gerät gerade gelöscht oder zurückgezogen, sind die Aktionen gesperrt. Zudem lassen sich die Funktionen über Berechtigungen einschränken.

Standort auf einer Karte anzeigen

Neu in 26.4

Berechtigte Benutzer können sich den zuletzt ermittelten Standort ihres Geräts direkt auf einer Karte anzeigen lassen.

  1. Über das Profil-Icon oben rechts wird Ihre Geräte geöffnet.
  2. Im gewünschten Gerät öffnet In Karte öffnen im Bereich zum Standort die Karte.

Über das Profilmenü zu den eigenen Geräten und dem Standort eines Geräts navigieren

Der zuletzt bekannte Standort wird daraufhin in einer Kartenansicht angezeigt.

Standort eines Geräts auf einer Karte anzeigen

Voraussetzung ist die Berechtigung Standort Ihrer Geräte lesen. Sie ist in Self service portal - full access enthalten, nicht aber in Self service portal - read access. Fehlt sie, wird der Standortbereich nicht angezeigt. Der Standortbereich steht für iOS-, Android- (inkl. Android Enterprise) und Windows-Geräte zur Verfügung, bei iOS-Geräten nur, wenn das Gerät betreut ist und der Lost Mode aktiv ist. Für macOS- und ChromeOS-Geräte wird kein Standort angezeigt.

Für Android Enterprise-Geräte sind zudem aktivierte Standortdienste sowie die entsprechende Berechtigung des Relution Companions Voraussetzung, siehe Android Gerät orten → und Standortdienste →.