Office Installation steckt fest

Mit der Relution Server Version 5.21 besteht die Möglichkeit Microsoft Office mit Hilfe einer Konfigurationsdatei (XML) auf verwalteten Windows-Geräten zu installieren. Mit der Version 5.22 ist eine entsprechende Konfiguration und eine Erweiterung der Aktion hinzugekommen. Die Installation ist über die Richtlinienkonfiguration Windows Office → oder über die Aktion Office 365 installieren möglich und wird auf Windows Pro, Enterprise und Education ab Version 1703 unterstützt, nicht auf Windows Home.

Diese Installation kann aus vielen verschiedenen Gründen fehlschlagen.

Grundsätzlich sollte von der Aktion Office 365 installieren kein Gebrauch gemacht werden, wenn dies bereits in der Richtlinie konfiguriert wurde. Während der Installation sollte ein Neustart vermieden werden.

Problemfälle #

1. Die Aktion Richtlinie ändern steht im Status Nicht jetzt.
2. Office installiert sich nicht, obwohl in der Liste der Aktionen möglicherweise keine Fehler sichtbar sind.

In beiden Fällen lohnt es sich immer, einen Blick in den Taskmanager des Geräts zu werfen. Häufig laufen Hintergrundaktivitäten, die auf eine laufende Installation hindeuten oder die Netzwerkkarte zeigt Traffic des Downloads an.

Fall 1 - Nicht jetzt #

Die Aktion Richtlinie ändern für eine Richtlinie mit der Konfiguration Windows Office verbleibt im Status Nicht jetzt. Dieser Status tritt nur bei der Office-Installation über eine Richtlinie auf, wenn auf dem Gerät noch eine Installation läuft oder zuerst eine andere Office-Suite deinstalliert werden muss. Die Aktion Office 365 installieren erhält diesen Status nicht.

1. Eine Aktion Geräteinformationen aktualisieren wird an das Gerät gesendet.
2. Die Installation beinhaltet unter Umständen große Datenmengen die heruntergeladen und verarbeitet werden müssen. Dies kann je nach Anbindung und verwendeter Hardware sehr lange dauern. Hier sollte mindestens eine Stunde gewartet werden, wenn dieser Status auftritt.
3. Nach Ablauf der Stunde wird erneut eine Aktion Geräteinformationen aktualisieren an das Gerät gesendet. Liegt die Zustellung der Aktion Richtlinie ändern mindestens 60 Minuten zurück, setzt Relution die Richtlinienanwendung fort, auch wenn das Gerät noch eine laufende Installation meldet. Ohne diese Aktualisierung geschieht das erst mit der nächsten automatischen Aktualisierung der Geräteinformationen oder wenn das Gerät den Abschluss der Office-Installation meldet.
4. Wenn sich dennoch keine Änderung des Status ergibt, kann die Installation über die Aktion Office 365 installieren mit der Option Office-Installationsdaten löschen zurückgesetzt werden. Optional entfernt der Schalter Deinstallieren Sie die aktuelle Office 365 Suite zusätzlich die installierte Office-Suite. Sind auf dem Gerät keine Installationsdaten vorhanden und ist der Schalter nicht aktiviert, schlägt die Aktion fehl.
5. Nun sollte mindestens fünf Minuten gewartet werden, bevor die Installation erneut ausgeführt wird.

Fall 2 - Office installiert scheinbar ohne Grund nicht #

Dieser Fall kann bei Anwendung der Richtlinienkonfiguration auftreten. Hier sollte zuerst immer die Aktion Richtlinien erneut anwenden ausgeführt und das weitere Verhalten beobachtet werden. Ist auch dadurch kein Erfolg erreicht worden, kann die möglicherweise hängende Office-Installation wie in Fall 1, Schritt 4 beschrieben zurückgesetzt werden (Aktion Office 365 installieren mit der Option Office-Installationsdaten löschen). Im Anschluss sollte nochmals Richtlinien erneut anwenden ausgeführt werden.

Meldet das Gerät bei der Installation über die Richtlinie einen Fehler, wechselt die Aktion Richtlinie ändern in den Status Fehler, und es entsteht der Compliance-Verstoß Die Windows Office-Konfiguration ist ungültig. Die Aktion Office 365 installieren meldet dagegen bereits Erfolg, sobald das Gerät den Befehl angenommen hat; ein späteres Fehlschlagen der Installation ist dort nicht sichtbar.