Les appels ne s'affichent pas

En mode Kiosque/Homescreen Layout, Android Enterprise n’affiche pas les appels entrants et sortants : l’appareil sonne ou vibre bien, mais aucun overlay d’appel n’apparaît à l’écran. Ceci est dû au fait que, dans ce mode, Android bloque par défaut toutes les applications et overlays qui n’ont pas été explicitement autorisés dans la politique – l’interface d’appel est contrôlée par des paquets système spécifiques à chaque fabricant, qui doivent figurer dans la liste blanche. Les modifications de politique suivantes résolvent ce problème :

Adapter les paramètres de la politique #

Pour que la fenêtre d’appel puisse techniquement agir comme un overlay système et s’afficher, il faut utiliser le mode Kiosque à la place du Homescreen Layout.

De plus, les paramètres suivants doivent impérativement être définis dans la configuration Mode kiosque :

• Désactiver les toasts et les superpositions (section Général) : Doit être désactivé
  (afin que les overlays soient autorisés).
• Barre d’état (section Personnalisation du kiosque) : Doit être définie sur Activé
  (car la bannière d’appel s’affiche techniquement comme une notification système).

Si le mode Kiosque natif n’est pas suffisamment flexible pour le cas d’usage, un lanceur alternatif tel que le Microsoft Managed Homescreen peut être intégré via l’option Utiliser une application de lancement de kiosque personnalisée au lieu du lanceur par défaut. Celui-ci offre des possibilités de configuration plus étendues pour les scénarios complexes.

Si le Relution Homescreen doit être utilisé, il doit être configuré via Activités préférées →.

Autoriser les noms de paquets requis selon le fabricant #

Les applications système nécessaires à la fonction de téléphonie doivent être renseignées avec leur nom de paquet exact dans la configuration Gérer les applications avec la valeur Disponible dans la colonne Type d’installation.

Appareils Samsung #

• com.samsung.android.incallui — Responsable de la fenêtre d’appel visuelle et du contrôle pendant l’appel.
• com.android.systemui — Autorise les notifications head-up (bannière d’appel) lorsque l’écran est actif.
• com.samsung.android.dialer — L’application Téléphone Samsung proprement dite (clavier de numérotation).
• com.samsung.android.smartcall — Identification de l’appelant Samsung et protection anti-spam au niveau système.

Appareils Google Pixel #

• com.google.android.dialer — L’application Téléphone Google, incluant l’interface InCall native intégrée.
• com.android.systemui — Contrôle la barre de notification et l’affichage de la bannière d’appel supérieure.
• com.google.android.as — Android System Intelligence (nécessaire pour le traitement des appels assisté par IA sur les appareils Pixel).

Sons de notification #

Outre l’interface d’appel, la lecture des sons de notification dépend également du lanceur utilisé.

Avec les autres lanceurs, les sons de notification sont lus à condition que le paquet com.android.systemui soit défini sur Disponible dans la colonne Type d’installation de la configuration Gérer les applications :

• Mode kiosque natif (lanceur par défaut de la configuration Android Enterprise)
• Microsoft Managed Homescreen (via l’option Utiliser une application de lancement de kiosque personnalisée au lieu du lanceur par défaut)