Créer un Apple Case

Après des mises à jour du système d’exploitation sur des appareils Apple, des dysfonctionnements ou des problèmes inattendus peuvent parfois survenir. Dans de telles situations, nous recommandons d’ouvrir directement un Case chez Apple afin d’accélérer l’analyse et la résolution du problème.

Transmettre ensuite l’ID du Case du ticket Apple via notre support. Nous le transmettons également à nos contacts Apple pour soutenir et accélérer davantage le traitement.

Créer un Apple Case #

1. Ouvrir le site web : Feedback Assistant d’Apple →

2. Se connecter avec l’ID ASM/ABM.

3. Lors de la première visite, un choix s’affiche entre :

   • Beta Program
   • Developer Program

   Sélectionner ici Beta Program.

Quels sujets peuvent être signalés ? #

Il est possible de soumettre des cases pour les plateformes Apple suivantes :

• iOS / iPadOS
• watchOS
• tvOS
• macOS
• HomePod
• visionOS

Pour nous, iOS / iPadOS ainsi que macOS sont particulièrement pertinents.

Informations importantes lors de la soumission d’un case #

Pour l’exemple d’iOS / iPadOS, les champs suivants doivent être remplis :

• Titre du problème
• Catégorie : Something Else Not on the List
• Type de problème : Incorrect / Unexpected Behaviour
• Description du problème (en anglais) → aussi détaillée et précise que possible

Informations nécessaires dans la description du problème #

S’assurer que les points suivants sont inclus :

• Version du système d’exploitation des appareils concernés
• Moment/circonstances d’apparition du problème
• Reproductibilité : comment le problème peut-il être reproduit exactement ?
• Joindre un diagnostic système → la manière de le créer est expliquée via le symbole ? dans le formulaire.