Dépannage et aide

Mot de passe oublié

Si vous avez perdu l’accès au compte administrateur système de Relution et que vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe à l’aide de l’adresse électronique configurée, il est également possible de réinitialiser le mot de passe à partir de la base de données. Cette procédure nécessite un accès en écriture au serveur de base de données et à la base de données de Relution.

Veuillez essayer de réinitialiser le mot de passe via le lien “mot de passe oublié” avant d’essayer de le réinitialiser à partir de la base de données. N’utilisez cette option qu’en dernier recours.

Pour réinitialiser le mot de passe, vous devez d’abord vous connecter à la base de données via la ligne de commande ou un outil d’administration. Exécutez ensuite le script SQL correspondant à votre serveur de base de données.

MariaDB/MySQL 

    UPDATE security_user usr
        JOIN security_organization org on org.uuid = usr.organization_uuid
        SET password = SHA1(CONCAT('password123', '{', usr.uuid, '}'))
        WHERE usr.name = 'admin'
        AND org.name = 'system' ;

Remplacez password123 par votre nouveau mot de passe.

Microsoft SQL Server 

    UPDATE security_user SET password = LOWER(CONVERT(VARCHAR(40), HASHBYTES('SHA1', CONCAT('password123', '{', usr.uuid, '}')), 2)))
        FROM security_organization org
        JOIN security_user usr on usr.organization_uuid = org.uuid
        WHERE usr.name = 'admin' AND org.name = 'system'
        AND org.name = 'system' ;

Remplacez password123 par votre nouveau mot de passe.

Le serveur ne démarre pas

Veuillez vérifier les fichiers journaux dans le répertoire log, qui est situé dans le répertoire d’installation de Relution.
Si vous ne pouvez pas identifier le problème vous-même, veuillez ouvrir un ticket d’assistance et nous fournir les fichiers journaux.

Fichiers journaux

Docker

Puisque les conteneurs Docker sont censés être de courte durée, Relution n’écrit pas de fichiers journaux lorsqu’il est exécuté dans un conteneur.
Pour obtenir les journaux d’un conteneur en cours d’exécution, utilisez la commande docker logs →.

Nous vous recommandons de mettre en place une infrastructure de journalisation pour garantir que les journaux sont correctement capturés et archivés afin de faciliter le dépannage en cas de problème.

Des informations à ce sujet sont disponibles ici : https://success.docker.com/article/logging-best-practices

Linux

Si Relution a été installé dans le répertoire par défaut /opt/relution, vous trouverez les journaux dans /opt/relution/log. Le fichier journal le plus récent est appelé relution.log, tandis que les fichiers journaux archivés sont appelés relution.log.<date>.gz. Si Relution a été installé à un autre endroit, le répertoire log est stocké par rapport à son répertoire d’installation.

Windows

Si Relution a été installé dans le répertoire par défaut C:\Programmes\relution, vous trouverez les journaux dans C:\Programmes\relution\log. Le fichier journal le plus récent est appelé relution.log, tandis que les fichiers journaux archivés sont appelés relution.log.<date>.gz. Si Relution a été installé à un autre endroit, le répertoire log sera relatif à son répertoire d’installation.

Notes de sécurité

  • Installez les dernières mises à jour du système d’exploitation et du logiciel, ainsi que les correctifs de sécurité.
  • Utiliser des mots de passe forts pour les comptes administrateurs
  • Utilisez des mots de passe longs pour les communications entre services. Les mots de passe ne doivent pas être utilisés ou mémorisés par des humains.
  • Assurez-vous que le compte d’utilisateur utilisé pour accéder à votre LDAP dispose d’un accès en lecture seule.
  • Ne créez pas de comptes avec des mots de passe faibles tels que password ou test.
  • Ne stockez pas les mots de passe dans des fichiers qui sont globalement lisibles.