Maintenance à distance

Une fois qu’un compte TeamViewer avec une licence valide est configuré dans les paramètres Relution et que l’appareil est correctement enregistré dans le portail TeamViewer, il est possible de lancer des sessions d’assistance à distance sans surveillance. Cela s’applique aux systèmes d’exploitation Android Enterprise, macOS et Windows. Pour iOS, l’application TeamViewer QuickSupport ne permet que les sessions supervisées qui nécessitent une interaction active de l’utilisateur.

S’assurer qu’un client de bureau TeamViewer, tel que TeamViewer Host ou la version complète du client TeamViewer, est installé sur l’appareil afin de pouvoir ouvrir la session.

Démarrer une session d’assistance à distance #

Pour lancer une session d’assistance à distance, accéder à la vue détaillée de l’appareil dans Relution. Dans l’en-tête de la page détaillée de l’appareil, sélectionner l’icône d’assistance à distance.

Cette action génère automatiquement un lien pour une session à distance sans surveillance. Le lien généré est conçu pour être ouvert exclusivement avec une application de bureau TeamViewer installée.

Une fois toutes les étapes de la session de maintenance à distance effectuées avec succès, une autorisation peut être nécessaire sur le terminal souhaité.