Support-Ticket: Informationen für schnelle Hilfe

Informationen für schnelle Hilfe #

Damit unsere Support-Mitarbeiter Ihnen schnell und effektiv weiterhelfen können, benötigen wir präzise Informationen zu Ihrem Anliegen. Bitte stellen Sie so viele der folgenden Details wie möglich bereit.

1. Beschreibung des Fehlers und Details #

Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich:

• Wie äußert sich der Fehler? Tritt der Fehler fortlaufend oder nur sporadisch auf?
• Kann der Fehler reproduziert werden? Wenn ja, welche genauen Schritte führen zum Fehler?
• Gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode? Welchen?
• Welche Aktion wurde unmittelbar ausgeführt, als der Fehler auftrat?

Wichtig: Bitte fügen Sie stets komplette Screenshots (ganzer Bildschirm) der Fehlersituation bei.

Zusätzliche technische Details: Speicherort der Logfiles prüfen →

2. Informationen zum betroffenen Endgerät (falls relevant) #

Falls das Problem ein Endgerät betrifft, geben Sie bitte folgende Details an:

• Betroffene Plattform (iOS, iPadOS, macOS, tvOS, watchOS, visionOS, Android Enterprise, Android Classic, Windows)
• Geräte ID / Seriennummer des betroffenen Gerätes

3. Logfile-Bereitstellung #

Das Relution Logfile ist für die Analyse unerlässlich und hilft dem Support-Team bei der schnellen Problemlösung:

Anleitung zum Abrufen der Docker-Logs →

4. Zugriffsdaten für Support-Mitarbeiter #

Um das Problem in Ihrer Umgebung analysieren zu können, benötigen wir gegebenenfalls temporären Zugang:

• Unter welcher URL ist das Relution Portal im Browser erreichbar?
• Temporärer Benutzer: Besteht bereits ein Benutzer für den Support? Wenn ja, wie lautet dieser?
  • Bitte beachten Sie: Geben Sie niemals Ihren eigenen Benutzer heraus. Erstellen Sie stets einen neuen, temporären Benutzer für den Support.
  • Anleitung zum Erstellen eines Benutzers →
• Organisation: Hat der Benutzer Zugriff auf die betroffene Organisation? Wenn ja, wie lautet der Organisationsname?
  • Anleitung zum Erstellen einer Organisation →
• Rechte: Hat der Benutzer die passenden Rechte, um das Problem ausreichend zu analysieren?
  • Anleitung zum Zuweisen von Rechten →

Sicherheitshinweis: Wir bitten Sie, für den temporären Support-Zugang immer einen neuen Benutzer zu erstellen. Wir aktivieren stets MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) und ändern das Passwort.

Support & Kosten #

Wir weisen freundlich darauf hin, dass unser Support kostenpflichtig ist. Bitte wenden Sie sich vorab an unseren Vertrieb, um ein Support-Budget zu beauftragen und die Konditionen zu klären.

Kontakt Vertrieb:

• Web: https://relution.io/kontakt
• Telefon: +49 711 25254 - 600
• E-Mail: sales@relution.io

Weitere Ressourcen #

Schulungen #

Relution bietet verschiedene Schulungen zum Produkt an, um Ihnen den Umgang zu erleichtern. Zum Schulungsangebot →

Handbuch (Manual) #

Unser Handbuch wird kontinuierlich erweitert und optimiert. Sollten Sie Ergänzungen oder Wünsche zu einzelnen Artikeln haben, wenden Sie sich gerne an unseren Support. Zum Manual →

Communityboard #

Wir laden Sie herzlich ein, unser Forum zu nutzen und Teil unserer lebendigen Community für den Austausch mit anderen Nutzern zu werden. Zum Communityboard →